Livraison de vos commandes

Expéditions et retours

L’expédition :

Vous pouvez commander sur le site à la fois des produits "en stock" et des produits "hors stock". La disponibilité des produits est affichée sur la fiche produit ainsi que sur la page panier par l'icône "check" verte ou orange.

- Les commandes contenant uniquement des produits "en stock" sont expédiées le jour même si passées et payées en ligne avant 15 H (sauf le samedi, dimanche et jour férié).

La durée de la livraison est ensuite en générale de 48h. Vous recevrez donc votre commande généralement 48 h après le paiement.

- Les commandes contenant des produits "hors stock" ne seront expédiées que lorsque la totalité de la commande sera disponible. Nous n'enverrons la commande que lorsque tous les produits contenus dans la commande seront en stock. Nous recevons régulièrement du réapprovisionnement de stock mais la durée de réapprovisionnement est différente selon les produits et les fournisseurs. Nous ne pouvons donc pas donner, pour ces commandes, un délais de livraison "garanti" mais cela prendra plus ou moins 1 semaine selon les produits. Si la durée est plus élevée nous vous contacterons. 

- Pour les commandes contenant à la fois des produits en stock et des produits hors stock, nous n'expédierons la commande que lorsqu'elle sera complète. Néanmoins, nous pouvons vous proposer la livraison partielle de la commande en envoyant dans un premier temps les produits en stock et plus tard les produits hors stock. Il y aura donc 2 expéditions si vous choisissez cette option: une première expédition le jour même (si commande passée avant 15h) et une deuxième expédition quand tous les produits hors stock seront à nouveau disponibles. Le choix de cette option va cependant pouvoir modifier les frais de port car il y aura 2 expéditions. Votre commande va se comporter comme si vous aviez fait 2 commandes distinctes, l'une avec les produits en stock et l'autre avec les produits hors stock et la règle des frais de port offerts s'appliquera donc pour chaque commande. Il se peut que vous ayez des frais de port différents pour les 2 commandes, des frais de ports offerts pour les 2 ou le double de frais de port. Les frais de port ne seront offerts que si les 2 commandes dépassent le montant des frais de ports offerts. 

Pour choisir la livraison partielle il suffira de cocher la case sur la page panier. Le montant des frais de port sera automatiquement recalculé. 

Pour éviter des délais de livraison ou pour ne pas payer de frais de port, vous pouvez soit choisir la livraison par défaut en 1 seule fois lorsque tous les produits seront en stock, soit retirer les produits hors stock de votre commande, soit ajouter des produits en stock ou hors stock pour dépasser le montant des frais de port offerts pour les 2 commandes. 

Paiement par chèque : Pour le paiement par chèque, nous expédions la commande après réception et dépôt du chèque. Les délais sont donc beaucoup plus longs et nous recommandons le paiement directement en ligne par CB si possible.

Paiement par Virement : Pour le paiement par virement, nous expédions la commande après réception du virement sur notre compte. Les délais sont légèrement plus longs et nous recommandons le paiement directement en ligne par CB ou via Paypal si possible.

Les différents modes de livraisons

Lettre suivie : délais de livraison en général de 48h

La livraison par lettre suivie n’est possible que pour les produits dont l’épaisseur est inférieure à 3 cm. En général il s’agit des e liquides ou du petit matériel. Le colis sera déposé directement dans votre boite aux lettres, en général sous 48 h, sans nécessiter votre présence. La lettre est flashée uniquement au départ et à l’arrivée chez vous.

C’est le mode d’expédition le plus simple et le moins cher mais qui ne concerne pas tous les produits.

Ce mode de livraison ne sera proposé si vous n’avez que des produits de moins de 3 cm d’épaisseur dans votre panier.

Vous recevrez un mail de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi.

Colissimo domicile : délais de livraison entre 24 et 48h

La livraison en colissimo domicile se fait par la poste directement chez vous. Il n’y a pas de contrainte pour la taille des colis.

Si le colis rentre dans votre boite aux lettres, il sera déposé directement dedans.

Si le colis ne rentre pas, vous devrez être présent lors de la livraison. Si vous n’êtes pas présent lors du passage du facteur, un avis de passage sera déposé dans votre boite aux lettres avec des indications.

Le facteur repasse en général une deuxième fois le lendemain et, s’il n’y a toujours personne, le colis sera déposé au bureau de poste le plus proche de chez vous. Vous recevrez un avis de passage avec les explications et vous disposerez de 15 jours pour aller chercher le colis avec une pièce d’identité.

Ce mode de livraison est un peu plus cher, mais pratique pour les gros colis si vous souhaitez être livré chez vous et que vous pouvez être présent.

Un mail de confirmation d’expédition vous sera envoyé avec le numéro de suivi.

Colissimo point relais ou bureau de poste : délais de livraison entre 24 et 48h

La livraison en point relais ou bureau de poste permet de se faire livrer dans un commerce ou dans une poste proche de chez vous si vous ne pouvez pas être à votre domicile. Il n’y a pas de contrainte de taille de colis pour ce mode de livraison. Dans le choix du mode de livraison, si vous prenez « point relais » ou « bureau de poste » vous allez avoir une liste de commerces de proximités et vous pourrez choisir celui qui vous convient.

Nous expédions le colis à votre nom dans le point relais et il vous suffira d’aller le chercher avec une pièce d’identité.

Lors de l’expédition de la commande vous recevrez un mail de confirmation avec le numéro de suivi. Lorsque le colis sera disponible vous recevrez un mail et un texto sur votre téléphone portable pour vous prévenir. Les horaires d’ouverture du commerce seront également indiqués.

C’est le mode d’expédition le plus sûr, pratique si vous ne pouvez pas être chez vous et un peu moins cher que la livraison à domicile.

Chonopost domicile : Livraison le lendemain avant 13h

Chronopost est le moyen de livraison le plus rapide. Votre commande est livrée le lendemain avant 13h (si commande passée avant 15h, sauf samedi, dimanche et jours fériés).

Le colis est remis en main propre, contre signature. Aussi, il faut s'assurer d'être présent au domicile. Si vous êtes absent, un avis de passage est déposé dans la boite aux lettres avec de nouvelles indications de livraison.

Des frais de port supplémentaires sont à prévoir pour ce type de livraison.

Chonopost point relais : Livraison le lendemain avant 13h

Comme pour le Chronopost à domicile, vous êtes livré le lendemain avant 13h (si commande passée avant 15h, sauf samedi, dimanche et jours fériés). La livraison est effectuée dans le point relais de votre choix. Vous êtes prévenu par SMS ou e-mail lorsque votre colis est disponible pour retrait.

Des frais de port supplémentaires sont à prévoir pour ce type de livraison.

Nos recommandations sur les modes de livraison:

1. Lettre suivie si disponible car le plus simple et le moins cher.
2. Livraison colissimo en point relais si vous pouvez vous déplacer.
3. Livraison colissimo à domicile si vous ne pouvez pas vous déplacer et que vous pensez être présent lors de la livraison.
4. Livraison Chronopost en point relais pour une livraison express le lendemain (commande passée avant 15h, sauf samedi, dimanche et jours fériés).
5. Livraison Chronopost à domicile pour livraison express dans votre boite aux lettres le lendemain (commande passée avant 15h, sauf samedi, dimanche et jours fériés).

Si vous habitez un grand immeuble avec de nombreuses boites aux lettres et/ou qu’il y a souvent des problèmes de livraison chez vous (vols, pertes,…) nous recommandons fortement l’utilisation de la livraison en point relais. C’est le mode de livraison le plus sûr avec peu de contraintes.