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Chers clients,


Toutes les commandes passées sur le site pendant ce re confinement seront expédiées et livrées, MAIS, en raison de la propagation de l'épidémie COVID-19, il se peut qu'il y ait du retard sur les livraisons.


Livraison de vos commandes pendant le COVID-19

A l’expédition : 

Nous maîtrisons la préparation des commandes dans le respect des règles sanitaire de sécurité.

Les choses se font donc normalement sur les expeditions et nous n'avons pas de retard pour l'expédition.

Les colis sont donc préparés et expédiés le jour de la commande si la commande est passée avant 15h du Lundi au Vendredi.

A la livraison : 

Nous utilisons les services de la poste pour la livraison et nous ne maitrisons pas l'organisation de la poste en cette période compliquée.

Le ramassage des colis se fait normalement cinq fois par semaine du Lundi au Vendredi. 

Le système à l'air de fonctionner normalement pour le moment, mais nous pouvons imaginer que cela risque d'être perturbé avec les conditions sanitaires et l'augmentation du nombre de colis. 

Il pourra donc y avoir un peu de retard lié à la livraison des colis par la poste.

Concernant les Numéros de suivi : 

A chaque expédition vous recevez par mail un numéro de suivi, mais celui-ci n’est pas forcément valide tout de suite car il doit être flashé par la poste. 

Nous attribuons un numéro de suivi aux colis avant qu’ils soient flashés par la poste, et ce numéro peut donc envoyer une erreur le jour de l'expédition, c’est normal. 

Le SAV : 

Pour le SAV, rien de particulier, Franck travaille depuis chez lui mais cette fois il ne doit pas garder ses 2 enfants… Le SAV se fait donc normalement pour le moment.

Au final : 

Notre équipe travaille aujourd’hui en totale sécurité dans des conditions normales. Toutes les commandes sont expédiées dans les temps mais il y aura peut être un peu de retard et quelques perturbations sur les livraisons… 

Prenez soin de vous, respectez les gestes barrières, pour faire en sorte que cette crise dure le moins longtemps possible.

Surout n'oubliez pas que le Soleil finit toujours par revenir après la pluie! 

Courage à tous,

L'équipe d'iClope.

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