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Chers clients,


Toutes les commandes passées sur le site seront expédiées et livrées, MAIS, en raison de la propagation de l'épidémie COVID-19, nous ne pouvons tenir les délais habituels et il y a du retard sur les livraisons.


Livraison de vos commandes pendant le COVID-19

A l’expédition : 

Nous maîtrisons désormais le pic d’activité avec le retour de notre personnel à la préparation des commandes dans le respect des règles sanitaire de sécurité.

Les choses sont donc rentrées dans l'ordre et nous n'avons maintenant plus de retard pour l'expédition. Les colis sont donc préparés et expédiés le jour de la commande si la commande est passée avant 15h du Lundi au Vendredi.

A la livraison : 

Nous utilisons les services de la poste pour la livraison et la poste s'organise progressivement pour le retour à la normale.

Le ramassage des colis se fait maintenant à nouveau cinq fois par semaine du Lundi au Vendredi. 

Mais le système reste toujours très perturbé et il y a beaucoup de colis "en attente" en raison de la dernière période de confinement qui sont maintenant acheminés. 

Il y a donc toujours un retard significatif de plusieurs jours lié à la livraison des colis par la poste.

Nous constatons également que la livraison en Colissimo fonctionne mieux que la lettre suivi, nous vous recommandons donc la commande avec ce transporteur si possible. 

Concernant les Numéros de suivi : 

A chaque expédition vous recevez par mail un numéro de suivi, mais celui-ci n’est pas forcément valide tout de suite car il doit être flashé par la poste. 

Nous attribuons un numéro de suivi aux colis avant qu’ils soient flashés par la poste, et ce numéro peut donc envoyer une erreur durant quelques jours, c’est normal. 

Le SAV : 

Pour le SAV, Franck travaille depuis chez lui tout en gardant ses 2 enfants… Pour ceux qui ont déjà essayé de travailler avec 2 enfants dans les pattes, vous comprendrez que c’est assez difficile.

Donc il fait également le maximum pour répondre rapidement aux différentes demandes mais c’est également très compliqué pour lui. 

Au final : 

Notre équipe travaille aujourd’hui en totale sécurité. Le retour à la normale se fait petit à petit. Toutes les commandes sont expédiées dans les temps mais il y a encore du retard sur les livraisons… Nous nous excusons fortement pour ce désagrément mais faisons notre maximum en cette période compliquée pour tout le monde. 

Nous avons également de gros problèmes de réassort de stock, surtout pour les produits fabriqués en chine comme les e cigarettes ou les usines ont fermées. Tous les produits marqués en stock sur le site le sont et seront expédiés le jour même.

Nous vous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Ne vous inquiétez pas, nous réglerons également tous les problèmes qui « peuvent attendre » une fois la crise passée. 

Prenez soin de vous et respectez les gestes barrières, pour faire en sorte que cette crise dure le moins longtemps possible. 

Courage à tous !

L'équipe d'iClope.

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