Centre d'aide, questions fréquentes Questions fréquentes

Les questions les plus posées et nos réponses sur la cigarette électronique, le fonctionnement du site iClope.com, le DIY et la rubrique des petites annonces.

Comme vous avez certainement pu le constater, le monde de la cigarette électronique est bien plus compliqué qu’on ne l’imagine ! Avec les différents modèles, les nouveaux matériaux, les e-liquides, le DIY, même les experts es vapotage peuvent rencontrer des difficultés.

Vous trouverez ici les problèmes les plus rencontrés avec l'e-cigarette et nos réponses et explications. Cette liste va s'allonger avec le temps en fonction de vos retours et de l'évolution du matériel.

Vous trouverez également des explications sur le fonctionnement du site iClope.com, la livraison de vos commandes, la gestion de votre compte, ainsi qu’une rubrique sur la gestion de notre plateforme de petites annonces.

N’hésitez pas à nous contacter si vous ne trouvez pas ici la réponse à votre question.

A propos des commandes sur iClope.com

Quels sont les délais de livraison de ma commande? 

Les produits commandables sur le site iClope.com sont tous (sauf erreur exceptionnelle) en Stock. Les produits hors stock ne peuvent pas être mis dans le panier et être commandés. 

Tous les colis sont expédiés le jour de la commande si la commande est passée avant 15h et payée en ligne (hors WE et jours fériés).

Pourquoi avant 15h? Parce que la poste passe récupérer les colis chez nous à 15h30. Cela nous laisse donc le temps de tout emballer et de tout préparer. 

Les commandes passées après 15h, celles du WE ou lors de jours fériés sont expédiées le lendemain ou le premier jour ouvré. 

Une fois l'expedition faite, les délais de livraison sont ceux de la poste. Cela prend autour de 48h, entre 1 et 3 jours ouvrés. 

Vous recevrez donc votre colis généralement, 2 jours ouvrés après avoir passé votre commande. 

Pour les commandes payées par chèque ou par virement, l'expédition se fait après la réception et la validation du paiement. 

Retrouvez tous les détails sur la livraison ici: condition de livraison


Je n'ai toujours pas reçu ma commande que faire?

Les délais de livraison sont de 2 jours ouvrés après le passage de votre commande.

Attention: ces délais sont à titre indicatif, ils sont fiables dans 90% des cas mais il se peut que cela prenne parfois un plus de temps.  

Donc ne vous inquiétez pas si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 2 jours ouvrés, c'est certainement en cours de livraison et vous devriez la recevoir rapidement. 

Le mieux pour savoir ou en est votre commande est de regarder le suivi:

Après l'expédition de votre commande vous avez reçu un mail avec un numéro de suivi. Si vous ne trouvez pas le mail vous pouvez regarder dans "historique de mes commandes" puis cliquer sur la commande concernée. 

Toutes les informations sur le suivi de l'expédition seront visibles en cliquant sur le lien du numéro de suivi, cela va vous emmener sur le site de la poste.

S'il y a un problème avec la livraison, les informations seront indiquées ici. il faudra alors nous contacter en remplissant ce formulaire: Nous contacter 

Nous rentrerons en contact avec la poste pour voir ce qu'il se passe et nous vous tiendrons informé.

Les commandes prennent souvent plus de temps que prévu durant les périodes de fêtes, de vacances, de jour fériés,... donc il faut nous excuser et être un peu plus patient durant ces périodes car nous dépendons de la poste et nous ne pouvons pas faire grand chose. 


Quels sont les moyens de paiement acceptés? 

Nous acceptons de nombreux type de paiement sur le site iClope.com: 

- Paiement par CB: il s'agit du mode de paiement le plus classique et le plus simple. Paiement en ligne lors du passage de votre commande, de nombreuses CB sont acceptées: CB, Visa, mastercard, american express,... 

- Paiement par Paypal: Si vous disposez d'un compte Paypal c'est un moyen de paiement très apprécié car extrêmement simple et rapide. Il suffit de cliquer sur "achat rapide paypal" lors du passage de votre commande et vous pourrez payer en seulement quelques clics. Vous n'aurez même pas besoin d'indiquer une addresse de livraison si c'est votre première commande. 

- Paiement par chèque

- Paiement par virement bancaire

- Paiement via Amaon pay

- ...

Vous trouverez ici les informations sur notre certificat de sécurisation pour les paiement via CB. 

Si vous désirez nous faire part d'un moyen de paiement que vous apréciez mais qui n'est pas encore disponible sur notre site, prévenez nous


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A propos de nos produits (e cigarette, e liquide, pipe,...)

Ma cigarette électronique crépite, chauffe trop, du liquide brûlant est éjecté par le drip tip ... ca ne fonctionne pas, j'ai peur,... que faire ?

C'est un problème que l'on peut rencontrer de temps en temps avec sa cigarette électronique. C'est très rare mais quand cela arrive c'est vrai que cela fait un peu peur ! Vous appuyez sur le bouton pour vapoter et la, ca crépite et du liquide brûlant est éjecté par l'embout que l'on met en bouche, le drip tip.Ne vous inquiétez pas, cela fait peur mais nous avons la solution !

Il s'agit simplement du fait qu'il y a quelques gouttes de liquide coincées entre la résistance et la cheminée de votre e cigarette. Entre la résistance et le passage en bouche. Ce liquide est donc chauffé directement, sans être chauffé par le coton et cela fonctionne très mal. Pour éviter cela il faut donc simplement essayer de retirer ces gouttes coincées.

La méthode la plus simple et la plus efficace est de secouer la e cigarette un peu comme si vous lanciez une balle de baseball ou un thermomètre: vous tenez la e cigarette dans la main par le bas de la batterie, le drip tip en haut. Vous levez le bras et vous faites comme si vous lanciez la e cigarette (sans la lancer évidement) en rabaissant le bras. Très rapidement. Cela permet d'éjecter ces quelques gouttes de liquide. Le problème devrait être résolu.

Plus d'infos la dessus avec les photos dans un article de notre blog: du liquide brûlant est éjecté par ma cigarette électronique.


Ma cigarette électronique sent le cramé, quand je tire dessus il y a un gout de brûlé très désagréable ... ca ne fonctionne pas, j'ai peur, ... que faire?

C'est un problème qui peut arriver souvent lors de la première utilisation d'une résistance et avec une e cigarette moderne. Ne vous inquiétez pas, la aussi c'est un problème connu, tout à fait normal et nous avons l'explication et la solution.

Cela sent le cramé tout simplement parce qu'il n'y a pas de liquide dans la résistance et que vous chauffez du coton sec. Une résistance est composée de coton. Ce coton doit être imbibé de e liquide et c'est ce coton qui va chauffer quand vous appuyez sur le bouton. S'il n'y a pas de liquide dans le coton, s'il est sec, la résistance va chauffer du coton et cela va sentir le cramé avec un parfum très désagréable. Vous allez me dire "mais j'ai bien mis du liquide!!" J'entend, effectivement. Mais c'est un problème d’amorçage. Même si la résistance est entourée de e liquide, il se peut que le coton ne soit pas imbibé. Le liquide imbibe le coton par capillarité. Naturellement les fibres du coton vont attirer le liquide. Mais ce procédé ne se fait parfois pas automatiquement, il faut aider un peu. Cela peut arriver avec l’utilisation d'une résistance neuve.

Pour luter contre ca, il faut donc amorcer la résistance. C'est à dire mettre directement quelques gouttes de e liquide à l’intérieur de la résistance, sur le coton. Vous prenez la résistance seule, souvent elle dispose de petit trous justement pour faire rentrer le liquide et vous pouvez voir du coton blanc à l'intérieur. C'est la qu'il faut verser quelques gouttes de liquide pour bien imbiber le coton. Une fois humide et avec l'utilisation, par capillarité le coton devrait toujours faire son travail et s'imbiber de liquide.

Plus d'information sur le fonctionnement d'une resistance dans notre guide sur la résistance.


La batterie de ma cigarette électronique clignote et ne fonctionne plus, que faire ?

Sur de nombreux modèles de e cigarettes, les batteries disposent de diodes lumineuses pour donner des informations sur leur état (pour les modèles qui n'ont pas d'écran). Les fabricants utilisent différentes couleurs ou des clignotements pour indiquer la charge restante de la batterie.

Généralement une diode qui clignote vite signifie qu'il n'y a presque plus de batterie. Avec une batterie pleine la diode va clignoter lentement. On ne peut pas dire exactement ce que signifie le clignotement d'une batterie car cela dépend vraiment du modèle de votre e cigarette et du fabricant mais dans la majorité des cas cela veut dire que la batterie est simplement complement déchargée, elle est vide.Il suffit alors de la recharger en la branchant sur une prise.

Si vous utilisez une cigarette jetable, alors c'est qu'elle est finie, elle ne fonctionnera plus. Si elle est déjà rechargée, peut être qu'il y a un souci avec le chargeur: bien vérifier que le voyant du chargeur est au vert. Il peut aussi s'agir d'un problème plus complexe et encore une fois, il faut se référer à la notice du fabricant pour généralement trouver une explication ou contacter votre fournisseur.


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A propos des petites annonces

Est ce qu'il y a des frais pour le dépôt d'une petite annonce? 

Non. Nous ne prenons aucune commission ou autre sur la vente de vos produits d'occasions via la rubrique petites annonces. C'est un service entièrement gratuit développé en parallèle de notre boutique en ligne. 


S'il n'y a pas de frais comment financez vous ce service? 

Le site iClope.com est avant tout une boutique de vente en ligne de produits neufs, e cigarettes, e liquide, e pipe, ect,...

Nous avons développé en plus de cette boutique un service de petites annonces pour les produits d'occasions car nous avons pensé que de nombreux vapoteurs seraient intéressés par ce service. En effet lorsque l'on change de materiel c'est dommage de jeter l'ancien et pour découvrir la cigarette électronique, un produit d'occasion peut être intéressant. Ce service est entièrement gratuit et nous le développons uniquement grâce à la vente de produits neuf sur le site. 

Nous avons fait le pari que ce système de petites annonces allait attirer du monde sur notre site, du trafic, et que parmi ces visiteurs certains allaient commander des produits neufs, après avoir déposé une petite annonce et vendu leur materiel. 

Il n'y a donc aucun frais sur les petites annonces que vous déposez, simplement cela fait en quelque sorte de la publicité pour notre boutique en ligne. Donc si vous appréciez ce service et qu'un jour vous avez besoin de produits neufs, pensez à nous! 


J'ai posté une annonce mais elle n’apparaît pas sur le site, pourquoi? 

La validation des petites annonces, et donc leur parution sur le site, n'est pas automatique. Toutes les annonces sont d'abord validées à la main par un membre de l'équipe iClope. Cela permet d'éviter d'avoir des annonces pour d'autre types de produits ou avoir des annonces totalement incohérentes. Cela prend donc quelques jours avant la validation. Cela peut être plus long lors de WE ou de jours fériés. 

Vous recevrez un mail pour confirmer la mise en ligne de votre annonce lorsque ce sera fait. 


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A propos du DIY

Comment doser les boosters de nicotine? 

Les boosters de nicotine sont des bases de e liquides contenant le taux de nicotine le plus élevé autorisé à la vente: 20 mg/ml. Ce n'est pas un taux extrêmement élevé mais il permet de mettre de la nicotine dans les bases sans nicotine pour obtenir le liquide au taux de votre choix. 

Pour connaitre le nombre de booster à mélanger à une base pour obtenir votre taux, vous pouvez utiliser notre calculateur de booster. Mettez simplement le taux de nicotine que vous souhaitez, le taux d’arôme de votre e liquide et le volume de base que vous avez, le calculateur vous donnera le nombre de booster à rajouter.  


Les questions des Internautes, et nos réponses

Asked by: balthus
Date: 2019-02-03 12:31:02
Bonjour, je voudrais offrir une e-cigarette à mon frère qui est un gros fumeur depuis plus de 30 ans (il a 50 ans).Il ne croit pas du tout que ça puisse remplacer ses Marlboro. Pouvez vous m'indiquer quel serait le model le plus adapté pour lu . . .

Bonjour, La cigarette qui nous parait la mieux adaptée pour un fumeur invétéré comme votre frère est la Véco Plus Solo. Elle est très simple à utiliser, aucun réglage, une très bonne autonomie et est très puissante. C'est vraiment parfait pour commencer pour les gros fumeur. Il va certainement la trouver grosse au début mais s'il arrive a s'y faire il ne devrait pas être déçu!

Pour le liquide, 16 mg/ml nous parait un peu élevé avec ce type de e cigarette assez récente qui sont bien plus puissantes que les anciens modèles. Nous vous conseillons du 11 mg/ml voir du 6 pour essayer, avec le 16 ce sera trop fort et cela ne va pas lui convenir. 


Asked by: laisne
Date: 2019-03-11 13:25:29
Bonjour, Je recherche un e liquide qui se rapproche le plus du goût du tabac brun des gauloises ou gitanes. Merci pour vos conseils.

Bonjour,

il est un peu compliqué de trouver un e liquide qui aurait la saveur d'un tabac en particulier. Il faut garder à l'esprit que la "saveur" d'une vraie cigarette vient de la combustion du tabac, alors que celle du e liquide vient de la vaporisation de celui ci, qui contient de l'arôme.

On trouve donc de très bons tabacs blonds ou bruns mais il est difficile de les rapprocher d'une marque de tabac en particulier.

Pour ce qui est du brun, vous trouverez d'excellentes saveurs avec le Malawia d'Alfaliquid ou encore le Gaillard de Dlice.

Ce sont généralement les deux tabacs qui plaisent le plus aux amateurs de brun.


Asked by: Ferreira
Date: 2019-03-23 22:30:16
Bonjour j'ai un problème avec ma cigarette électronique joyetech. Quand j’appuie 5 fois pour l'allumer, elle s'allume puis, quand je veux tirer, elle clignote.  Je ne sais pas quoi faire .

Bonjour,

Si votre batterie est allumée et que la LED clignote lorsque vous appuyez sur le bouton, cela indique un problème de détection de résistance. Soit celle ci est mal vissée, soit elle est HS. Il faut donc la dévisser puis la revisser ou éventuellement la remplacer.

Amicalement.


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