Avis client sur le site iClope.com : des Avis Vérifiés

Depuis décembre 2017, nous avons mis en place le tiers de confiance « Avis Vérifiés » pour la collecte et la publication d’avis clients sur notre site. 

Avis Vérifiés qu’est-ce que c’est? 

Avis vérifiés est un tiers de confiance, indépendant du site iClope.com, qui va récolter des avis suite aux commandes passées sur notre site. 

L’intérêt de passer par un tiers de confiance est d’être totalement transparent sur nos avis. Les avis récoltés par ce biais sont des avis réels, fait par de vrais clients, qui ne sont pas modifiés ou supprimés par les membres de notre équipe.  

Le passage par un tiers de confiance est le seule système garantissant que les avis déposés sur notre site sont réels, tout autre système est biaisé puisque nous pourrions sélectionner les avis…

Comment fonctionne Avis Vérifiés ? 

Lorsque vous passez une commande sur notre site, le site avis vérifiés est automatiquement informé avec votre mail et le contenu de votre commande. Une 10 ène de jour après cette commande (durée que nous choisissons, qui permet de recevoir le colis et de tester le produit), vous allez recevoir un mail de la part de « Avis vérifiés » vous proposant de noter globalement le site iClope.com ainsi que l’ensemble des produits que vous avez commandé. 

Les notes et avis reçus sur le site iClope.com sont regroupés sur une page « Avis client de iClope.com » crée sur le site « Avis Vérifiés ». Cette page est indépendante du site iClope.com. 

Concernant les notes et avis reçus sur les produits, ils seront affichés sur la page des produits concernés sur notre site. 

Si la note est bonne (supérieure à 3/5), elle sera automatiquement publiée. 

Si la note est mauvaise (inférieure à 3/5) elle va passer en modération pendant 7 jours. Nous pourrons durant ces 7 jours entrer en contact avec vous pour voir quel est le problème et chercher une solution. Suite à cette période de modération nous pouvons vous demander de changer d’avis si vous êtes de nouveau satisfait ou de conserver votre ancien avis. Que vous changiez ou non d'avis, cet avis sera alors publié sur le site avis vérifiés après cette période de modération, tout comme les avis positifs. 

Avis vérifiés nous donne alors une note globale sur 5 ou 10 que nous affichons sur notre site via la vignette Avis Vérifiés. Vous pouvez également cliquer sur la vignette pour voir les différents avis et comment nous avons traité les avis négatifs. 

Ce sont donc des avis réels, laissé uniquement par les clients de chez iClope.com qui ont passé au moins une commande. Ces avis ne peuvent pas être modifiés ou supprimés par notre site, cela dépend uniquement de l’équipe de « Avis vérifiés ». 

Pourquoi mettre en place ce système contraignant? 

Pour nous, c’est une contrainte forte que nous nous rajoutons en passant par ce système. Effectivement nous n’avons pas la main sur les avis déposés sur notre site et les mauvais avis sont tous publiés. Quel est donc l’intérêt pour nous ? 

Depuis le lancement de iClope.com nous avons déjà un système de récolte d’avis site et produits. Il est en place quasiment depuis le début et fonctionne plutôt bien. Certains d’entre vous ont donc certainement déjà laissé un avis sur notre site. Nous sommes honnête avec ce système, nous publions tous les avis et apportons des réponses aux avis négatifs. Le problème est que nous pourrions tout à fait ne pas être honnêtes et ne publier que les bons avis, c’est très tentant. Surtout vous devez nous croire sur parole sur cette honnêteté… Ce qui n’a pas de sens car si c’est votre première commande vous ne nous connaissez pas et ne pouvez nous faire confiance.

Ce système est donc parfait pour vous confirmer que ces avis sont réels et donner la preuve que notre entreprise fonctionne bien et que nous assurons! Nous sommes tellement confiants dans notre service, notre accueil et notre SAV que nous avons choisi ce système pour prouver notre sérieux. Et nous ne sommes pas trop inquiets sur les résultats car nous connaissons déjà les avis sur notre site avec notre ancien système de notation.

Les limites du système :Si nous avons trop de mauvais avis, il nous suffit d’arrêter ce système et le partenariat avec Avis Vérifiés. Mais dans ce cas nous n’aurons plus la vignette et plus de page chez eux. Pour savoir que ce sont donc toujours de vrais avis il suffit de vérifier que la vignette est toujours là. 

Voici des avis en vrac déposés sur notre site, ainsi que le lien vers la page des Avis client iClope ou vous retrouverez l’intégralité de nos avis. 

Voir tous les avis sur la page Avis Vérifiés de iclope.com Voir tous les avis